Публікації

Матеріали про роботу контакт-центру

Пояснюємо, як влаштована телефонна робота з покупцями, які показники має сенс вимірювати і на що звертати увагу при передачі замовлень на аутсорс.

Визначення, склад робіт, відмінність від власного відділу та від автоматичного обдзвону.

Чому одна й та сама робота дає різні цифри й які чотири величини потрібно бачити разом.

З яких блоків складається сценарій підтвердження замовлення і чому його доводиться переписувати.

Що відбувається з базою покупців, хто несе відповідальність і які умови варто зафіксувати в договорі.

Чому власний штат не закриває пікові періоди і що доцільно підготувати заздалегідь.

Порядок переходу, типові помилки перших днів і що перевірити на першому тижні.

Розрахуємо вартість для вашого напрямку

Залиште контактні дані — звʼяжемось, уточнимо деталі та назвемо вартість обробки замовлень саме у вашому випадку.